Garantie & Retourvoorwaarden
Is je product kapot en denk je dat dit komt door een product- of fabricagefout? Dan controleren wij graag of het binnen de garantietermijn en -voorwaarden valt. Om dit te controleren neem je binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via retour@travelgoodie.com.
Vermeld in je e-mail altijd je ordernummer en voeg een foto toe van het defect. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op over de verdere mogelijkheden.
Retourvoorwaarden
- Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
- Retourneren kan binnen 30 dagen na besteldatum.
- Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.
- Producten dienen in originele staat te zijn en te voorzien van originele labels en etiketten voor correcte retourverwerking.
- De verpakking mag niet beschadigd zijn en moet in originele staat worden aangeleverd.
- De te retourneren artikelen bevatten geen gebruiksporen. Ritsen die na lange tijd vastgelopen zijn worden geweigerd als retour. Problemen met een rits? Neem contact op met retour@travelgoodie.com en stuur een foto mee, dan kijken we wat we voor je kunnen betekenen!
- Zorg altijd dat je bestelnummer en retourreden duidelijk is zodat we jouw retour goed kunnen verwerken.
Kan mijn retourzending geweigerd worden?
Voldoen de geretourneerde artikelen niet aan bovenstaande voorwaarden, dan kunnen we jouw retourzending helaas niet verwerken. WIj behouden het recht om geretourneerde artikelen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd.
Kan ik een artikel ruilen?
Wil je graag een ander artikel? Wij raden aan om het gewenste artikel direct te bestellen voor een snelle afhandeling. Je kunt in de tussentijd het item dat je wilt ruilen retour sturen volgens bovenstaand stappenplan. Wanneer je gertourneerde artikel voldoet aan de voorwaarden, krijg je het aankoopbedrag terug.
Ik heb mijn pakket niet op tijd afgehaald bij een servicepunt, wat nu?
Indien je hebt gekozen om een pakket naar een servicepunt te sturen, ben je zelf verantwoordelijk voor het op tijd afhalen van je pakket. Wanneer het pakket niet op tijd is afgehaald en wordt teruggestuurd, worden de extra gemaakte verzendkosten doorberekend naar jou als klant. Dit geldt ook voor het fout invoeren van een postcode of adres.